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閱讀心得_華頓商學院最受歡迎的談判課

全書重點:本書在說的並不是高端策略的商業或戰略談判技巧,而是應用在更多日常生活的溝通與交換,讓自己能盡量得到自己所想要的,而成功的關鍵還是在「人」之上,如何感性與理性並用的得到更多。
書評 閱讀心得 溝通 談判 協商

華頓商學院最受歡迎的談判課:上完這堂課,世界都會聽你的

華頓商學院最受歡迎的談判課》是本有趣的書,不過更好的翻譯應該還是要回到原文《Getting More: How to Negotiate to Achieve Your Goals in the Real World》,目的是為了要得到更多,與我們印象中的談判不同,在閱讀過程中,或許理解成協商或是交易會更為直覺。
如英文標題的getting more,全書的重點在於如何得到更多,諸如折扣券的溝通、費用抵免、與孩子的溝通與教育等,試圖在你能接受的程度下,換到一個更想要的東西,也就是書中談及的交換價值不對稱的內容,不過這一切的前提是要建立在「可以談」之上,否則也只是空談。
在過程中,「人」是在其中最被強調的重點,現實生活是,人沒有辦法拋棄感性,單純以理性思考,所以也才需要「動之以情」,通俗點的說法就是套交情,並透過各種手段找到對方的突破口,讓協商得以進行。
當然這類的談判並不可能總是成功,失敗的可能性還可能非常大,不過書中的觀點是不要灰心,只要持續去做,總會有機會可以得到更多。書中有個例子令我印象深刻,是關於與客服中心的談判過程,因為航空飛行里程數差一點就能達到更高等級的會員,所以作者打電話給航空公司的客服,希望可以維持其更高級的會員資格,並保證未來也會常搭這家航空公司,是個非常常見的生活例子(例如一些會費或累積的會員資格等),雖然被第一個服務人員拒絕了,但或許可以再打一次,就可能會是遇到更有協商空間的服務人員(或是找到有決定權的人協商),後來,作者的要求被接受了。這類的談判重要的或許是不放棄的心。
當然書中提到了許多的原則,也都是因應不同場域所使用的,令人驚豔的還有書中有稍微談到這類日常談判的倫理或是界線的問題,這套工具雖然目的是讓自己得到更多,可是也要注意的是會不會讓他人受到損失,又損失多少,是道德上的反思。
雖然看似很厚重,但全書都是以實例構成的,所以在閱讀上只會覺得不斷的在看小故事,閱讀上其實非常輕鬆,雖然不可能永遠厚臉皮的在什麼事情上都追求getting more,但至少作為反思自己決策與思考下一步對策的工具,倒是蠻有意義的。
#書評  #閱讀心得  #溝通  #談判  #協商 
分類:學習

在台北深山中,梳著社會科學的文獻,踏著外面風花雪月,打開筆電,紀錄世界。

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