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給自己另外一個30日挑戰-Day3

  • 日期:7/4
  • 閱讀時間:7:00 - 7:30
  • 寫作時間:7:30 - 8:00
  • 製圖時間:8:00 - 8:05
  • 閱讀書籍:謝謝你的指教

謝謝你的指教 資料數據詮釋
拒絕別人的回饋中,其中一部分的原因來自於「真相觸發機制」,代表我們認為對方給予的回饋建議「有錯誤」,既然是有錯誤的回饋建議,當然就不會接受。然而,我們必須更近一步理解,「錯誤產生的原因」為何?因為可能其實是我們自己的誤解。
  

表達通常都「不具體」

「孩子今天在學校表現很差,你可以關心一下嗎?」「工作上的積極度不夠,可以多認真點嗎?」「我建議你可以更委婉的表達,客戶感受會更好」
以上這些話,可能在生活當中都很常見,然而共通點都是「不具體」。
  • 「孩子今天在學校表現很差,你可以關心一下嗎?」:孩子哪部分表現差?是學習狀態、精神狀態還是成績不好。關心一下,要怎麼關心?陪孩子寫作業、詢問孩子狀況?還是其他關心方式
  • 「工作上的積極度不夠,可以多認真點嗎?」:我明明很積極,主動回報還會聯繫客戶,哪部分不夠積極,積極的標準是什麼?
  • 「我建議你可以更委婉的表達,客戶感受會更好」:怎麼委婉?我剛剛表現不夠委婉嗎?還是怎樣可以更委婉?
如果細細的觀察這些對話,就會發現因為「對方表達不具體」跟「我們心中認知」產生一段的「差距」,於是我們就會認為,對方根本在胡說八道,當然對方的回饋建議自然不會採用
  

資料數據的來源與詮釋

一杯半滿的水,兩個人可以分別詮釋「只剩一半」「還有一半」,這兩種解釋都沒錯,只是每個人「詮釋角度不一樣」
面對回饋建議要先理解「資料數據的來源與詮釋」,以前面「「孩子今天在學校表現很差,你可以關心一下嗎?」」作為例子。
真實的情況,其實是孩子在八堂的課程當中,大約一半的課程都呈現在睡覺或是精神委靡的狀態,這跟過去只有很偶爾才會在一兩堂課程中呈現精神委靡的狀態,狀況似乎開始變糟了
如果對方能夠巨細彌遺解釋資料數據的來源與詮釋,相信我們多數都能夠清楚理解對方的思維。然而現實中大多都不是這樣,我們都會用「不具體」方式陳述,同時我們又以為對方應該可以理解我們腦袋中的「資料數據的來源與詮釋」,然而這件事情根本就是天方夜譚。
所以面對「真相觸發機制」,第一步要先做的就是要「願聞其詳」,先了解對方回饋建議背後的「資料數據的來源與詮釋」,再走到下一步「回饋建議的走向」
  

回饋建議的走向

以前面「「孩子今天在學校表現很差,你可以關心一下嗎?」作為例子。理解完「資料數據的來源與詮釋」,下一步則是要怎麼「關心一下」?
「先打罵一下孩子,讓孩子警惕」「簡單表達關切近況?」「深入討論學習狀況」「了解孩子最近心情」。所謂的「關心一下」可是有許多種不同的做法呢!而如果我們先按照心中的方式做完了,才發現跟對方想做的「不一樣」,會不會又是另外一件要溝通處理的事情呢?
所以同時我們也要理解對方「具體回饋建議」,該做什麼樣的行為、行動、態度等等,讓兩人之間先有共識。而且甚至會需要經過一番的「討論」,畢竟要採取的方式,兩個人之間可能還有不同的想法與做法。

P.S 我很喜歡本「謝謝你的指教」,不過說實話這本也是少數我需要花很多腦力來理解的一本書,但是內容非常貼切我們的生活,同時剖析的非常細緻。也許就是太細緻,所以才會需要花到許多腦力。
#謝謝你的指教  #資料數據詮釋 
分類:學習
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