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Book:Kevin Murray(2019)。領導者的說話之道。(中)

領導 團隊 溝通

〔法則4〕隨時與外界保持聯繫──建立關係以贏得信任感
透過故事、軼事和研究把顧客帶「入」組織內,或者請客戶本人來到你的組織中,讓他們真正的發聲。
組織的利害關係人除了員工,還有外部客戶,領導者需要關注任何關係都需要培養出信任。到底信任是什麼?
信任有三個面向:對判斷的信任(認同對方的經驗、智慧與洞見);對意願或動機的信任(相信對方會為我們著想);對交付商品服務或能力的信任(相信某些人或品牌是可信賴的,會說到做到)。
「你相信這個人嗎?」有些人你可以二話不說講出答案,有些人你會歪著頭,手摸著下巴,猶豫個三秒的那個有時候,可以思考一下究竟是哪一個信任面向發生事情了?也檢視自己,跟每個人的關係中,彼此的信任基礎是否夠穩固?對方信任你嗎?如果信任有三個面向,答案都是肯定的嗎?
財務稽核查的的是過去的績效,關係稽核確實未來表現的預測指標。
〔法則5〕透過對話提升員工敬業度──幫助員工找到樂忱與使命感
溝通上最嚴重的一個問題,是假裝已經在溝通。溝通的最大障礙之一是不了解你的群眾,你的對象在意其他的事,你卻仔細編排想要傳遞的訊息,然後傳遞給他們,這種做法絕對是營造溝通假象的祕方。
講話之前,首要思考的不是你的講稿列點123,是釐清一下你想怎麼定調這一次的溝通?你想溝通的目的是什麼?你會定調在這場溝通中對方扮演什麼角色?(錯誤示範一下封閉式連續問答:他可以說自己的感受嗎?他可以反駁嗎?他要全盤接受你的內容跟情緒嗎?)
我是為了要聽他們說話才去找他們的。我的議程就是他們。但我必須學習,而且習慣提醒自己「先問問每個人」,而不是想著「以下是我要說的內容。」
認定自己的角色是提問,然後傾聽,或者引出他們的觀點。只要你一直提出正確的問題,人們幾乎能自行達成適當的解決方案。
當夥伴覺得可以說出自己的想法,也有人真的會採納時,他們會一起分擔問題和挑戰,那是一種被尊重、被看重的感受。通常收到這份禮物的人,會很小心翼翼的保護這份尊重與信任,努力展現出他們的最好。但是前提必須出自雙方的真心給予,而非刻意的營造。
人們偏好選擇勝於改變,他們喜歡想出選項,然後從中選擇。而非把改變的意念強加在他們身上。我們希望自己的角色被授權,由自己選擇達成目標的路徑,唯有我們自己做出選擇之後,才會真正的許下承諾。
#領導  #團隊  #溝通 
分類:職場

練習寫下自己的觀點、感受,或者閒聊也好。

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