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搞不懂的專業,就讓專業人士來搞定

專業人士
我有個很特別的客戶,每當遇到理賠的情況時候,大多數都不跟客戶本人討論,反而都是跟客戶的好閨蜜討論!因為這位特別的客戶對於條文解釋的理解比較難度,加上個性上蠻依賴閨蜜的協助,所以閨蜜就像是代理人一樣,常常代替事情的討論研議
上個月我收到特別客戶的電話,因為她預計下個月要住院手術,於是她打電話來詢問理賠事宜,不過結尾依然就是請我跟她的閨蜜聯繫,細節再跟閨蜜討論即可。
當我再細細思考後,發現其實這位特別客戶做對了幾件事情
  

對自己的權益具有敏感度

儘管特別客戶對於自己的理賠內容不是很了解,但是她會在事前就先跟我聯繫,並告知接下來可能進行的醫療行為。但反過來我也處理過有些情況,是在檢視保單並且說明後,才突然意識到原來可以理賠的情況。
所以特別客戶其實對自己的權益是具有敏感度的,也許她不是太清楚了解理賠的細節,但在事前就會先跟我聯繫,了解自己有多少的保險權益是在這次的就醫行為當中是可以理賠的。
不妨現在靜靜想一下,我們要選擇的是「事先知道自己的權益」「事後才發現自己的權益」這兩種情況的哪一種呢?
  

不需要自己很專業,而是找到對的專業人士

往往我們在購買東西的時候,都會想要自己先做些研究,然後找到適合自己的商品。如果購買的東西較為簡單的話,也能夠靠自己專研理解,這是沒問題的。
但如果購買的東西,是具有較多專業的情況下,可能是自己難以研究理解的,那麼不妨先詢問一下專業人士的建議會是更好的作法
如同法律訴訟的問題,往往大多數的人都會選擇找專業的律師做諮詢,甚至請律師協助出庭。而不是靠自己做功課去瞭解許多法律知識,然後自己進行訴訟。
這其中主因在於「專業程度太高,無法靠自己專研」,同樣的情況換到保險上也是類似,大多數情況都是因為「太專業無法了解」。那麼這種時候,不妨依靠保險的專業人士來協助檢視保單。就像在訴訟前會找律師討論了解自身權益。請保險專業人士檢視保單,也是能在遇到理賠事件前就「了解自身保險權益」。
#專業人士 
分類:學習
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