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客服?還會被機器人取代嗎?

人工智慧的來臨,太多的新興產以及輿論興起,其中讓大家最為印象深刻的不外乎,容易被AI取代的職業有哪些,其中,客服人員,這項職業也列入在容易被淘汰的議題中,一系列的智能客服機器人開始興起,不論是從民間或是政府都大量使用智能對話機器人,希望能取代高成本的人工 #客服人員
但當企業到入 #智能對話機器人 後發現,龐大的知識庫建立以及要符合民眾多元方式的詢問,這不光 #只是建立好系統就好 ,需要不斷的更新  #知識庫 ,維持正確率,才能確保系統使用率, #人機協作 才是正確的。因此開始反思,如何讓機器人更人性化?誰來教育機器人?抑或是誰來維護才是最適合的?
一個企業中,最了解企業所有產品以及企業精神,又最常面對各式各樣的客戶是哪一單位? #客服 。
但一般的客服人員無法有一套從人工智慧的基礎理論概念到實務的模擬運用完整並有效地且快速的系統學習,不要說無法了解機器人的基礎理論,更無法了解對話是機器人是如何形成的,這些非本科系還真不懂。
因此,協會透過 #產業人才發展計畫 提出 #智慧客服語意邏輯架構基礎班  在10/4、10/7 提供8小時專業且有效率的學習人工智慧相關基礎理論,讓學員快速了解何謂人工智慧,何謂 #強人工智慧 #弱人工智慧 #機器學習 #深度學習 等專有名詞。
本次學員共24位參加,其中僅有5位學員是資通訊或人工智慧產業背景,80%同學皆為客服產業,尚未接觸人工智慧相關課程,因此老師必須在有限時間內快速傳授線上常見的專有名詞以及最基礎的理論概念。
課程紀錄 智能客服 品質發展協會 智能 產業人才投資方案
透過這八小時紮實、快速的學習,讓學員大量增加專業知識,也感謝 #廖基宏 老師大力協助教學,並提供許多範本讓大家受益良多。
課程紀錄 智能客服 品質發展協會 智能 產業人才投資方案
#課程紀錄  #智能客服  #品質發展協會  #智能  #產業人才投資方案 
分類:日記

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