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企業數位轉型之對話服務型機器人運用

智能客服的技術越來越純熟,企業該如何建置智能客服又有其目前已建置好的智能客服系統可以探討呢?這次協會透過 #產業人才發展計畫 提出 #智慧客服語意邏輯架構基礎班 中10/8邀請 #艾斯移動 #王自奇 副總,透過實務上的案例以及目前運作經驗,分享和教導學員數位轉型的脈絡以及何謂對話是商務。
智能客服 商務是對話 產投 品質發展協會 紀錄
如同老師所言單純的創造需求已經過時了,消費者所有需求已經被100滿,現在的消費者買的不是東西、不是服務,他們要的是全方位的體驗。在這個時代我們以來到了行銷5.0,所謂的行銷5.0是指模仿人類的科技應用,藉此在整個顧客旅程(customerjourney)中創造溝通、實現和提升價值。
行銷5.0的主軸之一就是我們所說的即至科技the next tech),即目標是模仿行銷人員能力的各項技術,包括人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)、物網和區,這些技術加以整合便能推動行銷5.0。
最後我們來到了這次主軸商務是對話,2016年為對話式商元年(Coverstimerce)臉書將Messenger平台開放,吸引開人員與企業建立Messenger平台上的相關服務。自此LINE、Whatsapp、ig 等,都對外開放,設法擴大生態系的影響力。
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對話式商務,主要可以簡單分作三種:基於語音的用戶介面,包含Alexa、Google Assistant、Siri、Cortana 其次,是社群平台與通訊軟體,如:臉書社團、群組最後,則是聊天機器人,透過機器人的角色,做到「人」一般的體驗。
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這次的課程學員們互動滿滿,收穫很多,再次感謝 #王自奇 老師的分享。
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分類:日記

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