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智能客服對話溫度提升技巧

不論是哪一產業或場所,良好的溝通一定都是成功的第一要素,所謂理想的溝通效果就是說話者的目的=傾聽者的領會,透過主動詢問、專心傾聽、理性表達、肢體表達,達到有效的溝通。
有了智能客服後,大量的智能客服充斥在市場上,智能客服雖然能有效的可以在同一時間,但如何更人性化表達是大家更想追求的,企業雖然引進了智能客服,但如果因為詞語生硬或是詞不達意讓客戶在"不知不覺"中流失,才是更可怕的。
因此協會透過 #產業人才發展計畫 提出 #智慧客服語意邏輯架構基礎班 中10/13日邀請 #黃采婷 老師,除了說明溝通的重要性外,更說明智能機器人如何溝通。
智能客服 服務品質發展協會 產投 教育訓練
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這次課程除了讓學員了解何謂良好溝通外,最重要的是我們也站在顧客立場上去測試目前現有的智能客服機器人,我們必須實際操作、測試才會明白未來在建置知識庫時我們要如何設定問題。
每個人問的方式都不一樣但回答的答案必須是"正確的"一樣的",這才是智能機器人最基本的地方,如果無法回答正確答案,在人性的話對談都是無用。
智能客服 服務品質發展協會 產投 教育訓練
#智能客服  #服務品質發展協會  #產投  #教育訓練 
分類:日記

本會於2018年通過TTQS認證2020年通過TTQS銅牌,多年來以提升服務業協力發展提升顧客服務品質、顧客滿意度,進而掌握顧客脈動,創造最大績效與提升競爭優勢為宗旨。協會資訊:https://www.facebook.com/csqgroup/ 聯絡MAIL:[email protected]

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