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麗姊溫書房-【UI&UX服務設計初階實戰工作坊】​心得

「設計不只是外表和感覺,設計是產品如何運作。」- Steve Jobs 史蒂夫賈伯斯​

▍所謂的UI與UX​

UI使用者介面:是系統與使用者之間進行資訊交換的互動的介面。​
生活中常看到的實體介面有電梯的按鈕、電腦鍵盤、方向盤..​
UX使用者體驗:使用者透過操作介面互動,所產生的各種活動與回饋,例如:電梯的按鈕的高度位置設計,有思考到行動不便需要坐輪椅的受眾,設計出方便他們使用的高度。​
不同的情境會影響消費者行為,阿肯老師舉了一個很棒的例子,一樣是利用外送平台點餐,但是每個受眾的需求情境不一樣,一樣是點消夜,當A先生熬夜加班回家後,飢腸轆轆進入平台時,會優先考慮以最短時間送到他手上的店家;而B小姐點餐是因為她準備開啟連夜追劇模式,可能會選擇韓式雞啤套餐。​
當受眾情境不同,他在使用的介面就要考慮進去,想要趕快吃到宵夜的A先生,結帳流程要越短越好;B小姐則可以再推薦她其他熱門餐點,單單一個線上點餐的服務體驗就有很多的細節可以討論。​

▍設計服務體驗流程很燒腦

UX任務有:了解使用者需求、製作出客戶旅程地圖、製作出客戶人物誌、網站架構、使用者流程、任務流程。​
思考點大致上要有:使用者網路購物的結帳流程、用戶需要完成的步驟有哪些、商品資訊哪些是主要與次要、需要設計哪些按鈕.擺放位置、用戶體驗可以理解我們的設計嗎?這些都是要站在用戶去思考的。​
UX的任務有:設計品牌手冊、色盤、製作UI原型、圖標集、視覺設計檔案...。​

▍虱虱念念,虱念台南的味道

我們這次是以台南虱目魚為主軸,因應疫情關係,虱目魚外銷受阻,我們設計出數位平台來推廣台南虱目魚,漁民可以上架自己的產品,我們行銷策略以與名廚合作,設計出虱目魚料理食譜,並且與台南各家虱目魚名店合作推出聯名款的常溫調理包,另外設立「我也是大廚」食譜分享討論區,以及分享推薦可獲得折扣回饋碼,結帳流程都想了一輪,也盡量畫出簡易型的官網線框稿,從進入官網主畫面、主廚私房菜食譜、台南名店調理包、食譜討論區,到下單結帳畫面,大致完成60%。

▍兩天的工作坊心得文​

UI與UX不只可以運用在數位上,更可以在實體活動上的流程思考也會用到,每場活動從體驗者需求開始觸發如何讓她知道我們,到活動前置作業、開始到活動結束都是可以從每個細節去發現,只站在參加者的角度,讓他們感受整場活動是順暢而且是愉悅的,願意再分享,再次回購的,也就設計出很棒的服務體驗流程。
設計流程與行銷,寫作都有相似的概念,如何找到受眾,他們的情境是什麼,痛點是什麼,該怎麼解決,分析競品與正確蒐集數據資料來驗證受眾心理地圖,設計的流程如何與行銷活動搭配,使用者在哪一個流程會產生斷點而離開體驗,如何重新建構有轉換價值的行銷漏斗,全部都要思考進來。
這兩天對我來說是一場震撼教育,剛開始抱著非常興奮的心情認真聽課,結果每堂課結束之後,馬上分組實作完全沒有思考時間,對完全不懂的我來說,腦筋是一片空白,尤其專題的方向是:請設計出推廣台南農漁畜牧產業的服務體驗流程。​
這題目真是讓我驚呆了,幸運的我每次都會遇到神隊長,一位任職網站設計擔任專案經理的韋婷,很巧的是她也是HPX的書友,自我介紹時我還在她的介紹文底下留言打招呼,世界真的很小呢。​
經驗豐富的她馬上與我們確定題目與目的,討論現階段要進行的專案進程,並且在每次的作業,都會把天馬行空的隊友想法拉回來,也因為她我也了解PM的工作內容,不斷的解釋我們目的,解決什麼問題,我們拋出的創意或問題是否與主題相關,透過不斷討論,才能更聚焦主題,很認真負責的她還熬夜把整個專題呈現更完整,在她的領導下整整跑了一次行銷企劃與專案管理流程。​
我們實作的時間算下來只有五個小時左右,但是要呈現整個服務設計邏輯到產出服務與預期效益評估、行銷策略、官網版面設計簡單線圖、服務流程圖,這些在最後一刻壓線完成,我們的完成度是全體最高的,但是少了一點創意亮點,如果再給我們更多時間思考,我們一定可以拿到更好的成績。
▍人生也是一場可以設計體驗流程
在上課的時候,一邊聽老師談到我們的生活就是一場設計過的體驗,我想到原子習慣這本書,若以身分認同設定自己理想模樣,仔細去拆解達成這目標的所需要養成的習慣,再一一置入生活體驗中,讓它更流暢落實生活,進而養成習慣。
習慣養成融入UX概念,設想自己一天作息情境,什麼樣的情境或做什麼事情,再刻意加入新習慣,思考一下新習慣放置何處會更容易執行,例如:書本中提到追劇時搭配運動,喝咖啡時桌上放一本書,這是刻意設計的流程。
要如何去驗證自己有達到目標呢?可以為自己設定指標,達成哪幾項指標等於這個習慣有養成,例如晨讀來說,指標可以設定兩週看完一本書;上完課之後有蠻多新想法,無論是工作上還是生活上,跨領域學習用不同思維看世界。
這次活動是 #贏地創新育成基地 舉辦整整兩天工作坊都是免費的,政府的資源大家要好好把握,還有獎金可以拿喔。
#UX  #UI  #工作坊  #學習  #設計 
分類:學習

我是麗姊,與你分享閱讀、學習心得以及每段人生故事,因為我相信「一個人、一段話、一本書,可以改變思維與人生」。人生是一次次打怪的無限賽局,隨著生命歷程累積磨練而漸漸茁壯,需要讓心休息時,來品嘗一碗精粹、暖心的溫雞湯,因為人蔘很難但要用心去玩,重新啟程後,繼續綻放美麗的自己。[email protected]

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