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麗姊溫書房-【職場談判溝通工作坊】​心得

「人生如戲,戲如人生,你要怎麼演出...你的情緒」-陳雪如 ​

溝通談判前你要先《建立關係》​

1. 留下絕佳的第一印象:​
第一次見面時,大腦潛意識會關注的部位是「手勢」,所以在面試時或是演講中,善用開放式的手勢,會展現出友善無意圖的訊號,讓對方感到放鬆;另外交談時,注視對方的眼睛,他會覺得妳很重視並專注在傾聽,在淺意識中他會受到鼓勵,不知不覺中越說越多。​
2. 言語的契合:​
以心理學來說,與我們越相像的人,會感到有安全感,防衛心也會比較低。
#怎麼製造契合感呢
先觀察對方談話的語速與音調,要搭配他的談話步調,部過快也不能太慢;另外,還有肢體語言,刻意慢3~5秒模仿對方的動作或姿勢,當然不優雅的姿勢我們可以選擇類似的動作去仿效,一樣可以達到肢體上的契合度。​
3. 幫個小忙:​
也可稱「富蘭克林效應」,與他人建立關係最好的方法,請對方幫自己的忙,別人一旦幫過你的忙,就比較有可能喜歡你。​
#這招也可以用在感情上

▍溝通談判第一步《了解自己的談判風格》​

溝通前要先了解對方的個性,了解彼此的個性,再提出任何條件與協商時,才能掌握對方的需求並共創雙贏,課堂上老師以湯瑪斯—基爾曼衝突解決模型,來測出有五種類型競爭型、合作型、妥協型、迴避型、遷就型。​

開始談判​

1. 打開需求之門:先傾聽對方的需求是什麼。(價錢還是品質)​
2. 找出隱藏人物:找出真正握有決策權的人。(老婆還是老公)​
3. 善用談判技巧:不僅如此法、加碼法、沉沒成本、黑白臉、限制策略、迴避損失心理。​
#上面戰術很適合用在銷售技巧

最精采的談判對決​,這場的比賽主題是-銷售汽車

兩組的對決,比賽前神對手們先與我們設定好情境,並且達成共識要把談判技巧演出的更誇張,因為我們還必須讓其他組同學寫下我們使用哪些技巧,我們最終目的是雙方都談到合理的價格,並且成交。​
事先的溝通做足了,一開場先使用「握手與互惠原則」,先建立對方的好感度,接著「需求探問」中,再度使用「自己人框架」,拉近彼此關係,不斷詢問對方的車款需求後,雙方開始在價格上不斷交鋒,買家每殺一次價,我們便使出找黑臉主管(協商防身術:主權不在我)來Hold住我們底線,並且在車子配備上盡量滿足對方,連現在最紅的振興券優惠都搬出來了,對方也找了五位親朋好友助陣,一一的砍價,最終在不斷提醒對方已經花了時間看這麼多次了(協商攻擊術:沉沒成本),並且打出今日限定優惠價與投其所好的加碼藝文講座門票(限時限量,加碼法),我們終於完成這次交易了~賀成交!​
精采程度,連評審老師非常扼腕沒有拍攝下來,這段可以當成教材了,短短一天半的學習,居然可以運用到如此精彩地步,大家看得很入戲也很開心。​

▍演出妳的情緒

經過一天半的課程,從認識談判到建立關係,測驗自己談判風格,最後演練幾種談判技巧,讓我真的大開眼界,原來在我的生活中,不知不覺都有這些心理學效應,從與父母親的談判(決定要出遊的地點),伴侶之間的爭執(為什麼你不懂我在意的點),職場上的協商(要求加薪),甚至是平時與銷售人員談價的購買行為,這些心理戰術無處不在。​
我收穫最大的是,老師最後的一段話:人生如戲,戲如人生,我們必須演出自己內心需求,平時多數人情緒是壓抑的,要適時的表現出來,例如妳目前生氣是5分,你要表現出7分,對方才知道剛剛的行為已經讓你不舒服了,下次他也不會再犯,但我們總是隱忍到火山爆發那刻,當情緒凌駕於理智,任何一場談判溝通妳都是輸家。
溝通時保持冷靜的情緒,認真聽對方的需求,再一一按照自己可以滿足的條件去協商,不過度拋出自己底線,達成雙方最棒的共識,讓彼此開心愉快的合作下去,這才是關係長長久久的經營之道。​
這兩天課程講師是陳雪如諮商心理師,將她的新書「你的溝通必須更有心機」搬到實體工作坊,書中提到更多的溝通談判技巧,並且以生活實例來解釋這些心理框架,從生活的家人互動,感情情境,職場談判,都有很多案例可以參考,讓心理學不再是艱深難懂的理論,非常有趣與實用,有興趣的朋友可以翻閱喔。
​這次活動是今年度 #贏地創新育成基地 舉辦最後一場工作坊整整兩天工作坊都是免費的,政府的資源大家要好好把握,還有獎金可以拿喔。
       
#談判  #溝通  #工作坊  #學習 
分類:學習

我是麗姊,與你分享閱讀、學習心得以及每段人生故事,因為我相信「一個人、一段話、一本書,可以改變思維與人生」。人生是一次次打怪的無限賽局,隨著生命歷程累積磨練而漸漸茁壯,需要讓心休息時,來品嘗一碗精粹、暖心的溫雞湯,因為人蔘很難但要用心去玩,重新啟程後,繼續綻放美麗的自己。[email protected]

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