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為什麼"聲音"這麼重要?

聲音是有表情的,這件事情大家都知道,但為什麼聲音這麼重要?以#73855法則 來說好了。
柏克萊大學心理學教授亞伯特.馬伯藍比(Albert Mebrabian)研究出這個「73855」定律,他指出,當你在說話時,給别人的觀感,只有 7% 取決於說話的內容,38% 在於說話時的口氣、手勢等肢體語言,卻有 55% 來自你外表給人的感受。
你的參考依據的大數據統計;如果一個人的穿著及肢體表達不符合你的期望跟映像,對於他所講的內容大多也不會存留下來。
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73855法則

而老師再針對73855法則有不同的解讀,為什麼第一印象佔55%?因為人對於資訊的認知跟接受的依據,因為人是視覺的動物在第一時間透過視覺可接收到且解讀的資訊是最快的,佔了絕大多數的判斷依據;其次是聲音、語調;而最後的內容是必須要聽完對方講的資訊後再利用大腦重新整理過後才能理解,所花費的時間跟過程更久。
也就是說對於資訊的轉換時間,決定了我要不要接受的比例。
如果利用73855法則來看 #電話行銷 ,更可凸顯【聲音】在這過程中的重要性,扣除【內容】和【肢體】,【聲音】的元素在成功交流的元素佔了33%。
提供給客戶的第一印象要讓客戶能接受,所以聲音表情(情緒)的表現幾乎決定了對方是否願意聽下去,過程的抑揚頓挫,或是語調變化,關係到客戶能否全盤的接收,最後的7%內容,必須要精簡,提升客戶理解的效率,才能達到有效的訊息傳遞。
然而,你的重點,是客戶的重點嗎?
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課程中老師也表示,因為在電話行銷中,你無法去看到客戶的表情,最直接的反應;所以你必須利用在交談的過程中發現他在乎的點,有反應的點;再針對他的【重點】,利用說話的技巧、音調去吸引她,延長溝通的時間。
最後再針對他的重點在提供最合適的產品或服務,達到成交。
而最困難的是,這一切必須在15分鐘內完成,其最先困難的30秒,決定了成交的第一步。
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課程紀錄

課程回顧影片歡迎至粉絲團查看。
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分類:職場

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